Der Rückruf des Galaxy Note 7 stellt Samsung vor mehr Probleme als erwartet. Die DHL weigert sich, die Geräte anzunehmen, weil gesetzliche Vorschriften den Transport von kaputten Akkus nur mit Ausnahmegenehmigung und in spezieller Verpackung zuließen. Samsung hat deswegen eine Änderung im Austauschprozess angekündigt. Der Konzern lässt die möglicherweise gefährlichen Note 7 an der Haustüre des Kunden abholen und tauscht sie dort direkt gegen ein neues Smartphone aus. Wie lange Kunden warten müssen, deren altes Note 7 irgendwo auf dem Postweg stecken geblieben ist, bleibt leider unklar. Samsung schreibt dazu nur:
"An jene Kunden, die ihr altes Galaxy Note7 bereits an Samsung zurückgesendet haben, versenden wir ebenfalls kontinuierlich und mit hoher Priorität neue Galaxy Note7, so dass sich zahlreiche neue Geräte bereits in der Auslieferung befinden."