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Un memorando interno de Microsoft explicaría que los problemas de fiabilidad de Surface estarían solucionados

El incendio continúa.
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No hay peor fuego que el amigo, y esto es lo que debe estar pensando Panos Panay y suponemos que no contento precisamente. Si lo recuerdas, hace un par de días se armó una buena al retirar Consumer Reports el marchamo de producto "Recomendado" a los portátiles y tabletas de Microsoft, y todo debido a la corta fiabilidad de estos productos en una encuesta realizada entre 90.000 de sus afiliados. Este informe destacaba que los Surface y demás portátiles de la casa comenzaban a acusar problemas transcurridos apenas dos años de uso.

Los de Redmond no tardaron en mostrar su malestar y desmentir categóricamente las conclusiones de CR, explicando que sus productos eran fiables y con unos índices de devolución muy inferiores a los descritos por este medio. Pues bien, cuando creíamos que ahí terminaría la cosa, atentos a lo que viene ahora: un presunto memorando interno explicaría que aquellos problemas estarían ya solucionados. Excusatio non petita...

Ha sido el periodista Paul Thurrott el que se ha hecho con este inflamable scoop anunciando que el propio Panos Panay habría enviado a su equipo un memorando interno (presuntamente secreto) en el que el ejecutivo admitiría tácitamente "algunos problemas de calidad" en el lanzamiento del Surface Book y Surface Pro 4, que habrían disparado los índices de devolución por encima de lo normal. Para acompañar esta afirmación, Panay habría añadido una gráfica -reproducida a continuación- en la que se muestra los altos índices de devolución de ambos equipos en su lanzamiento.

Con todo, el ejecutivo transmitiría en este presunto memorando una decidida actitud de escuchar a sus usuarios y la voluntad de revertir las conclusiones de este informe con hechos. En este sentido, Panay explica que trabajarán mano a mano con Consumer Reports para estudiar esta información (algo que hizo en su día Apple consiguiendo una revisión de las conclusiones del MacBook Pro). Según parece, el gigante de Redmond ya estaría buscando culpables por estas elevadas tasas de devoluciones.

Thurrott cita a dos ejecutivos de Microsoft que habrían acusado abiertamente a Intel y sus chips Skylake como principales responsables de estos problemas de fiabilidad y rendimiento, pero el mismo periodista cita a otras fuentes internas que apuntarían en otra dirección: los problemas vendrían de la propia casa y su pobre implementación de los drivers en la gama Surface.

Panay concluye con que los Surface actuales tienen una tasa de incidencias mínima (inferior al 1% por unidad) y que en cualquier caso, los problemas de cuelgues o pantallas táctiles que no reaccionan son "problemas mínimos" que el propio usuario puede solucionar. Microsoft no ha confirmado la veracidad de este documento, pero algo nos dice que este asunto no está, ni de lejos, cerrado.

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