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Estas son las razones por las que Apple podría no reparar tu iPhone

Filtran un documento interno del servicio técnico oficial.
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Hay ocasiones en el que el proceso de reparación de un terminal de Apple se convierte en toda una lotería. Los usuarios, e incluso las tiendas de terceros, tienen que hacer uso del servicio técnico oficial de la manzana para poder reparar los equipos (al menos por ahora), y en la mayoría de ocasiones esperar la respuesta de si reparan o no el dispositivo se convierte en toda una tortura. Las pautas sobre qué se puede reparar y qué no son toda una incógnita, pero hoy en Business Insider han arrojado bastante luz a este enigma con un documento filtrado que llega directamente de la Genius Bar.

El documento de 22 páginas se llama "Guía de Inspección Visual/Mecánica" (VMI) y se encarga de calificar lo que es reparable y lo que no. Al parecer se utiliza para realizar una inspección técnica de los daños físicos para poder evaluar el coste de la reparación, y según parece se utiliza en la mitad del tiempo de lo que dura la formación de los técnicos de iPhone.

La mayoría de descripciones son más que razonables, aunque hay algunas que llaman especialmente la atención. Si un técnico detecta píxeles muertos, éste no estará obligado a sustituir el terminal a menos que el cliente lo pida. También aparece una completa guía para comprobar si hay daños por líquidos, algo que podríamos esperar en modelos anteriores a los iPhone 7 y iPhone 7 Plus.


También se indica cómo actuar ante teléfonos con la pantalla rota. Al parecer, la garantía cubriría una pequeña raja en el cristal frontal siempre y cuando no llegue acompañada de un daño adicional en otros elementos justo donde se haya producido la rotura. En aquellos casos en los que la garantía no se haga cargo de los daños, Apple ofrecerá la reparación tras abonar entre 129 y 149 dólares según el modelo. Si tienes Apple Care, el arreglo bajará hasta los 29 dólares.

También se podrá dar el caso del intento de reparación, ya sea por nuestra cuenta o por otra tienda. En esa situación se revisará el apartado "daños o manipulación intencional", "unidad despiezada o piezas extraviadas", baterías que no sean de Apple y "daños catrastoficos".

Según apuntan en Business Insider, los técnicos de Apple siguen a raja tabla la guía VMI, y en raras ocasiones aplican excepciones. "Siempre hay esos problemas especiales que el teléfono no está cubierto técnicamente por la garantía, pero de todos modos lo cambiamos bajo garantía", asegura un técnico oficial que prefiere mantenerse en el anonimato. ¿Has tenido algún problema con la garantía de tu iPhone? Quizás este manual resuelva tus dudas.

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